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【以心焕新】每一份真心,都从来不会被辜负

2017-01-19 11:17:31 责任编辑: 李娟 浏览数:

在这寒意肃杀、呵气成霜的季节,有这么一群人,不畏逼人的寒气与刺骨的北风,依旧穿梭于各条大街小巷,为万千家客户传递着来自他们在寒冷冬日的暖心关怀。

【以心焕新】每一份真心,都从来不会被辜负

在这寒意肃杀、呵气成霜的季节,有这么一群人,不畏逼人的寒气与刺骨的北风,依旧穿梭于各条大街小巷,为万千家客户传递着来自他们在寒冷冬日的暖心关怀。

他们就是——玛格人!

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为了做好售后工作,更好地服务广大客户,玛格在每年年底都会推出“以心焕新”年度大型感恩行动,为客户家中的衣柜等家具进行除尘、免费检修、调试以及维护工作。而在这每场的活动中,让人记住的不仅仅是每一次的除尘行动,更是每次活动中所汇聚的温暖与感动。

张家港玛格:一封“感谢信”

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在这样一个互联网和通讯技术高度发达的年代,一封亲笔写的“感谢信”会让人觉得格外动容,张家港玛格就收到了一封来自爱好摄影者孙总的“感谢信”,在信中他说道:

2015年因为环保、时尚选择了玛格,2016年年初在微信上被告知,玛格每年都会有免费保养的服务,让我非常惊喜!……16/17年已经两次上门保养很细心,对铰链等细节处都检查并更换,这样也解决了我的后顾之忧,庆幸自己选对了品牌!

而在这些饱含深情的语句的背后,都是张家港玛格家人们用真诚服务持续创造感动的真实故事。

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自建店以来,为客户提供免费售后保养“以心焕新”及节假日回访慰问已然成为张家港玛格所有人的习惯,久而久之,这种习惯又变成了一种情感上的牵挂,与很多的客户都变成了朋友,比如前文提到的孙总。

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投稿中,张家港玛格的家人们提到:“随着信任的加深,孙总对我们也是信赖有加,家中两套房子先后都是选用我们玛格的产品,平时玛格有活动他也一定来参加,给我们做免费的摄影师,就连我们集体旅游也邀请孙总一同参加。”

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除此之外,他们还分享了一个小故事:

2016年夏天,孙总突然病重,转至上海就诊,张家港玛格缪总、公司设计师及服务人员等都先后放下工作,远赴上海探望病重的孙总。数月后,孙总病愈,特地前去张家港玛格看望这群老朋友,在聚会中,孙总动容地说道:“一直以来,我都为你们优质的售前设计服务、售后的免费保养活动以及节假日礼品关怀慰问感到很欣喜与感动,而此次我病重,你们还能来上海探望我,这对我来说真的是一种无比的精神支持,真的很感谢你们!同时我也希望这种感情能够永远保持!”

后续:

在这件事不久后,张家港玛格的所有家人们都接到了孙总请柬,盛邀前去参加参加其爱子的婚宴...

晋江玛格:我们是一群“夜行人”

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年底在即将迎来春节的同时,也是很多人最为忙碌的日子。白天安装自身店面,夜晚前去为客户检修维护直到11点,这是晋江玛格的家人们在这段时间的日常。

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“为了让客户得到最优质的服务,我们加班晚一点也没关系,”晋江玛格的家人们在投稿中说道,“其实感恩这种东西是相互的,当我们用心去为客户服务,他们也会因为感动而从其他一些方面来尽可能地帮助我们的。”在这里,晋江玛格的家人们提到了这样一个小故事:

有一位5年的老客户,年纪很大,行动很不方便,他们在前去为客户检修维护的同时,也顺便帮客户做了家里的所有卫生,正是因为这份细致的感动,在之后的日子里,只要有新客户,这位老客户就会第一时间介绍给晋江玛格的家人们。

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“或许在常人眼中,几次的介绍微不足道,但这份信任却是对我们极大的肯定,让我们更有信心去用自己的真心服务更多的客户。”晋江玛格家人如是说。

盐城玛格:一人服务“两”人帮

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在现代社会,或许很多人对于“承诺”这个词,都不屑一顾,因为太多的“承诺”到最终都“杳无音信”,然而盐城玛格的金牌销售惠婷婷,却正是因为坚守对客户的那份“承诺”,秉承“客户至上”的宗旨,即使身怀六甲也依旧坚持前去客户家中,进行感恩行动服务。

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1月份的盐城,寒风萧瑟。在活动启动会之时,因为考虑到惠婷婷的特殊情况,店面经理就强烈要求她驻店休息,不用去到客户家里,但是惠婷婷仍然坚持要前去,她说道:“在平常生活中,我也一直跟不少客户保持着联系,因此对他们的一些喜好与习惯都比较熟悉,这样有利于更好地与他们进行沟通,并为尽可能地为他们提供满意的服务,因为这是我对他们的承诺,也是对自己的承诺。”

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于是就在对这份“承诺”的坚守下,惠婷婷不畏寒冷的天气,依旧挺着大肚子,骑着她的“小毛驴”,每天穿行于盐城各大小区的楼盘间,传递着她的真心与温暖。

南宁玛格:一通电话的关心

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因下大雨,水浸入客户家中,图为师傅前去帮忙清理家中的水之后,客户的回馈截图...

“不是家人胜似家人”,这句话用来形容南宁玛格与他们客户之间的关系毫不为过。除了日常的节假日礼品以及关怀慰问外,他们还与客户保持了亲密的联系,邀请客户前来参加店面的聚会与年会等活动,因此客户们都对他们报以极大的信任,纷纷推荐身边的朋友定制玛格的产品。

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或许也正是因为南宁玛格所有家人们这份诚挚的服务之心,也让客户们将他们当成真正的朋友来对待。在投稿中,家人们提到一位来自万达公馆李姐的温暖与感动:

2015年的时候,李姐就安装了我们的柜子,她也特别喜欢我们的产品,在我们做团购活动时,她还特意帮我们邀约了万达的十几位客户前来参加。而在平时,李姐和我们的关系也特别好,就像朋友一样。我上个月皮肤过敏,她晚上还专门打电话来关心我,给我推荐她认为比较有效的药,并提醒我要忌口的食物,当时收到这么一份关心,真的觉得自己做的一切都值了!

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“真者,精诚之至也,不精不诚,不能动人。”只有怀揣真心,才能收获信任,而每一份真心,也都从来不会被辜负,那些细小温暖的感动,也将会被人铭记与扩散...

这是坚持“以客户为中心”的他们,

这是名为玛格人的他们!

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